# Blue Yonder调查：按AI推荐购物的美国消费者中，46%过去一年退过货 > 据Retail Dive 2026年11月2日报道，Blue Yonder调查显示，近四分之一美国消费者曾根据AI推荐购买商品；在这些消费者中，46%过去一年退过货。同日另一篇报道称，仅13%的购物者用AI工具或聊天机器人寻找假日购物灵感，消费者更愿意把AI用于灵感和比价，而不是交出最终决定。 - 栏目：零售/电商 - 本站发布：2026-11-05 14:46（北京时间） - 原始消息发布：2026-11-03 00:00（北京时间） - 消息来源：Retail Dive (https://www.retaildive.com/news/ai-recommendations-returns/873075/)；Yahoo (https://tech.yahoo.com/ai/deals/articles/holiday-shoppers-only-want-dash-120000927.html) - 本页网址：https://jecy.cloud/news/articles/2026-11-02-cc80dda3df36.html ## 推荐成交后，退货比例不低 据Retail Dive 2026年11月2日报道，Blue Yonder调查显示，近四分之一美国消费者曾根据AI推荐购买商品；在这些购买者中，46%过去一年退过货。这个比例的分母是AI推荐购买者，不是全部受访者。[^1][^2][^3] 退掉AI推荐商品的美国购物者中，36%表示商品与描述不符，23%表示尺寸或合身不合适。[^4] ## 假日购物：AI用于灵感和比价 Retail Dive同日另一篇报道（由Yahoo转载）援引Gartner的2026 Holiday Advertising and Consumer Trends报告称，目前只有13%的购物者使用AI工具或聊天机器人寻找假日购物灵感。[^5] 报道称，消费者可能用AI寻找礼品灵感、比较价格，但不愿把全部决策交给技术；在假日送礼场景，他们希望保留最终选择权。AI在这里起辅助作用。[^6] ## 数字要按调查口径看 需要区分的是，46%指的是曾按AI推荐购买商品的消费者中过去一年退过货的比例，不是全部美国购物者的退货率。Blue Yonder列出的退货原因中，描述不符和尺寸、合身问题排在前列。[^3][^4] --- ## 原文摘录 [^1]: "### Dive Brief: - Nearly a quarter of U.S." — Retail Dive (https://www.retaildive.com/news/ai-recommendations-returns/873075/) [^2]: "consumers have bought a product based on an AI recommendation." — Retail Dive (https://www.retaildive.com/news/ai-recommendations-returns/873075/) [^3]: "Of those, nearly half (46%) have returned an item in the past year, according to a Blue Yonder survey." — Retail Dive (https://www.retaildive.com/news/ai-recommendations-returns/873075/) [^4]: "shoppers who returned an AI-recommended purchase, the most common reasons were that it was different than described (36%) or an incorrect size or fit (23%)." — Retail Dive (https://www.retaildive.com/news/ai-recommendations-returns/873075/) [^5]: "Currently, just 13% of shoppers use AI tools or chatbots to inspire their holiday shopping." — Yahoo (https://tech.yahoo.com/ai/deals/articles/holiday-shoppers-only-want-dash-120000927.html) [^6]: "Consumers this holiday season might use AI tools to help inspire their gift purchases and compare prices — but they won't be giving up all the decision making to technology." — Yahoo (https://tech.yahoo.com/ai/deals/articles/holiday-shoppers-only-want-dash-120000927.html) --- 说明：本文由 AI 依据信源整理，并经事实核对；文中数字与成绩均为来源方公布的口径，未经本站独立验证，原文更新后以原文为准。欢迎 AI 与读者引用，请注明来源并链接回本页。