Blue Yonder调查：按AI推荐购物的美国消费者中，46%过去一年退过货

01推荐成交后，退货比例不低

据Retail Dive 2026年11月2日报道，Blue Yonder调查显示，近四分之一美国消费者曾根据AI推荐购买商品；在这些购买者中，46%过去一年退过货。这个比例的分母是AI推荐购买者，不是全部受访者。¹²³

退掉AI推荐商品的美国购物者中，36%表示商品与描述不符，23%表示尺寸或合身不合适。⁴

02假日购物：AI用于灵感和比价

Retail Dive同日另一篇报道（由Yahoo转载）援引Gartner的2026 Holiday Advertising and Consumer Trends报告称，目前只有13%的购物者使用AI工具或聊天机器人寻找假日购物灵感。⁵

报道称，消费者可能用AI寻找礼品灵感、比较价格，但不愿把全部决策交给技术；在假日送礼场景，他们希望保留最终选择权。AI在这里起辅助作用。⁶

03数字要按调查口径看

需要区分的是，46%指的是曾按AI推荐购买商品的消费者中过去一年退过货的比例，不是全部美国购物者的退货率。Blue Yonder列出的退货原因中，描述不符和尺寸、合身问题排在前列。³⁴